日前，无锡市惠山区前洲街道物业纠纷调解工作室启动仪式在锦城社区举行。此次工作室成立，是破解物业管理难题的创新举措，也是党建引领基层治理的生动实践，标志着街道全域覆盖、部门联动、专业支撑的物业纠纷调解体系正式运行。而这其中离不开锦城社区作为试点的先行探索。
为破解物业纠纷化解“单打独斗”难题，街道创新推出“社部联调·同心解纷”机制，推动6个城市社区与6个职能部门“一对一”结对，建立“社区吹哨、部门报到、联合调处”模式，实现专业资源下沉与社区优势融合。这一机制源于基层治理痛点——锦城社区作为年轻社区，2025年受理物业相关投诉纠纷达200余起，仅靠社区力量难以应对复杂场景。
活动现场，两支专业调解队伍受聘：一支是社区专职调解员队伍，负责矛盾快速处置，当好化解员、宣传员、联络员；另一支是“老兵护邻·锋调解忧”老兵调解队，由退伍老兵组成，专攻疑难杂症，用军人本色化解群众烦心事，两支队伍优势互补。锦城社区在队伍建设上先行一步，吸纳5名退役军人加入调解队伍，以军人作风保障工作落实，为街道成立老兵调解队组建提供了有益参考。
作为试点，锦城社区积累了丰富实际操作经验，活动中其负责人分享经验，为各社区提供可借鉴的样板。为避免工作室流于形式，锦城社区着力构建完善的体系：编制《物业管理与居住权益纠纷化解指南》，厘清权责、引导理性维权；提炼“345工作法”，以“法、理、情”为准则，明确“走、访、顺、评”路径和“五颗心”服务标尺；每月开展“锦邻业话会”，聚焦诉求、化解矛盾于萌芽。体系落地成效显著，锦城社区工作室自今年2月试运行以来，化解纠纷23起，12345投诉量大幅下降。
（前轩）
