眼下，正是人们忙着置办年货、迎接假期的当口，百马科技（无锡）有限公司里却经历着另一种“忙年”——为分布在世界各地的“绣娘”准备新一年的“生产力工具”。

事业部业务总监顾钰的电脑屏幕上，不断跳动着来自全球各地的询盘和邮件；营销中心运营主管肖露的团队，正为海外市场紧锣密鼓地策划节日主题品宣方案。

这里，没有流水线上堆积如山的成品，业务的火热“藏”在一串数字里：在绣花机这个垂直且小众的赛道上，公司出口额从2021年的2200万元跃升至2025年的2.5亿元；旗下工业绣花机在“亚马逊”平台上的销售创下同比增长380%的纪录，成为“爆款”。

在许多人看来，绣花机客单价高、受众面小，在跨境电商领域里是条“窄路”。但百马科技自2018年创立起，便锚定这条赛道，用7年时间，将品牌“绣”进了江苏省重点培育的跨境电商品牌企业库，也“绣”入了全球数以万计客户的生产与生活中。

作为重型设备的绣花机，单价动辄5000美元以上，体积庞大，操作专业。如何让万里之外的客户敢买、会用、出了问题能解决？面对横亘在跨境生意面前的三座大山，百马科技的解法是——用“客户的体验”解决“客户的信任”。

“我们曾在业务高速增长期主动控制销量增速。”财务总监谢小丽坦言，这番“逆行”需要定力。“我们卖的不是快消品，是客户创业的‘吃饭家伙’。”谢小丽解释，与其盲目冲量，不如“销量让位于体验”，确保每一台售出的机器，都能享受到“一对一”的细致服务。

这种“慢下来”的谨慎，催生了一套极致服务体系：7×24小时在线的专业售后团队，打破时差隔阂；从开箱到绣出首件作品的全程视频教程，存入随货附赠的U盘；即便是复杂的说明书，也全部采用彩色图解，一目了然。

更关键的一步，是构建私域社群——将客户、设计师、打板师甚至爱好者聚在一起，公司售后、技术、运营人员全部入群。

顾钰每天的重要工作，就是“泡”在群里。“群里有人抱怨在外买的绣筐需手动设置系数很繁琐，我们立刻通过自身软件升级为其实现自动设置；用户反馈电机不稳定，技术团队马上远程协助调试，发现是用户参数设置的问题。”把问题暴露出来、倒逼内部各环节改进，这种“笨功夫”换来信任的积累，也成了品牌的基石。

社群里的“抱怨”还为百马科技新业务开发提供了方向。“有创业客户说，找一次打板师要几十美元，心疼；作坊接单时报价没底，全靠拍脑袋，不是丢单就是亏本。”

为此，公司投入力量，用3年时间组建软件团队，推出了免费的“Institch”打板软件和智能成本计算器，这些免费工具，将客户与百马的关系从“一次性交易”转变为“长期伙伴”；同时，针对绣线一拉就断、色牢度差、粗细不均导致机器卡针等问题，又打磨了高品质绣线等辅料。以绣花机为核心，软件、辅料、服务协同的“产品生态”逐渐成形。

面对大型工业设备跨境物流成本高、耗时长的致命伤，百马科技选择深入腹地：在美国布局8个自营海外仓，在墨西哥、英国、澳大利亚等地设立仓储节点，发货时间一下子从40—60天缩短到3—5天。

更有巧思的是“仓展合一”模式，在主要海外仓配套实体展厅，客户可预约实地看机、操作体验，消除了高价值商品网购的最后一层疑虑。

“新春期间，这些海外仓会由当地团队值守，确保全球客户的需求能第一时间得到响应，让中国企业的服务‘不过年’。”谢小丽表示。

百马科技是无锡跨境电商蓬勃发展的一个生动缩影。

过去一年，无锡大力培育外贸新动能——率先成立集政务、产业、生态服务于一体的跨境电商公共服务中心，为企业提供通关、营销、物流等长效支撑；高效落地“9810”退税新政，成功举办“锡品智造”系列出海活动，推动“跨境电商+产业带+品牌”融合发展。2025年，全市空港口岸出口跨境电商货物清单量近1900万票，同比增长超80%。

市商务局相关负责人介绍，无锡正以龙头企业为引领，推动更多制造企业通过跨境电商平台走向全球，实现从“单打独斗”到“抱团出海”的跨越，为“无锡制造”插上数字翅膀。

采访结束前记者看到，肖露团队正在演播室内拍摄视频教程，教全球用户如何用一台无锡绣花机“绣”出新春的祝福与商机。