2025年9月初，朱女士在自家车库操作自动泊车功能倒车入库时，车辆右后侧撞击车库柱子发生事故。朱女士第一时间联系4S店，要求该店退车退款。4S店迅速联系厂方，查看后台数据后得知，该车辆在使用自动泊车功能时，因操作失误导致事故发生，并非车辆泊车系统故障导致事故发生，拒绝朱女士退车退款的诉求。双方协商未果，朱女士遂投诉。

【处理过程及结果】

展开调查

市消保委要塞分会接诉后迅速展开调查。经查，朱女士在自动泊车系统中设置为半自动泊车，其核心功能是自动控制车辆转向，由驾驶员负责操作车速、挡位和刹车，从而实现泊车入位。在倒车过程中，因朱女士未能及时准确控制车速和刹车，导致车辆右后侧碰撞车库立柱酿成事故。

现场调解

分会多次与4S店沟通，4S店同意与朱女士现场调解。在调解过程中，朱女士情绪激动，认为新购一个月价值几十万元的车辆出现这样的事故，商家和厂方未尽告知义务，应负事故全责。

经分会多次沟通调解，4S店积极与品牌生产厂家沟通，最终同意为朱女士免费维修车辆，双方达成和解，纠纷顺利解决。

【安全提示】

近年来，随着车辆智能化水平不断提升，各种高级辅助驾驶功能层出不穷，部分驾驶员对驾驶辅助功能认知不足，把辅助功能当成自动功能使用，开启辅助功能后做出玩手机、睡觉、聊天等危险行为，不仅违反了道路交通法律法规，也对其他道路使用者的安全构成威胁。