【大江之音•锐评】以百姓需求为先  提升应急管理水平——黄山景区公厕停水事件带来的启示

俗话说“人有三急”，但如果公厕就摆在你的面前，而你却踏不进脚，那就尴尬了。这样尴尬的事就发生在市民毛强的身上。大年初一，毛强带着老婆孩子喜气洋洋来到黄山登高观景，途中路过望江楼旁边的公共厕所想方便，却被里头的“景象”给吓地逃了出来：因为停水，这个公厕里粪便淤积、废纸遍地、臭气晕天，根本无法正常如厕，而这样的情况竟持续了一个月之久。这处公厕虽然外观设计精致，但停水之后，拖把池、水池以及冲水功能全部中断，保洁人员只能拎水冲洗，劳动强度变高的同时，保洁频次更是得不到保障。

小小的公厕，体现的是一个城市精细化管理的水平，是城市文明形象的窗口。原本设计独特、与人“方便”的公厕，却因为停水，给市民带来了“不方便”。这就考验相关部门的应急处置能力和公共服务水平。只有以百姓的实际需求为出发点和落脚点，从细节入手，遇到问题积极回应、落实责任，完善制度、优化流程，才能不断提升市民的体验感和获得感。让人欣慰的是，通过相关部门的协同合作，目前公厕的供水问题已经得到了解决。希望这处景区公厕因为它的“颜值”，更因为它的人性化、精细化服务，为市民提供方便。