不少市民去政务大厅办事，常会遇上不懂流程、找不到窗口的难题，日前，市政务服务中心组建咨询帮代办专职队伍，变被动受理为主动服务，让群众进门有人问、办事有人带。

       走进政务服务中心，身着“澄心帮办”工作服的工作人员随处可见。

       理清咨询事项后，大厅还按业务类型重新调整布局，不动产、人社、医保等高频事项集中在一个区域，不动产交易、住建、水电气等关联事项同区域办理，不用来回换楼层。帮办人员按区域驻守，群众遇到材料不清、不会操作等难题，可随时寻求帮助，由他们全程陪同办结业务。

       据统计，9月帮办队伍累计提供帮办服务618件，日均30.8件，较上月增长12.4%；群众平均办理时长压缩到17.3分钟。“进门有人问、办事有人带”的服务新模式，持续推动政务服务提质增效。