2026年5月13日，在飞往深圳宝安机场的航班降落前，一名乘客观察到机翼外部结构存在异常，随即用手机拍摄照片和视频留证。出于安全考虑，他在航班平稳后向乘务员反馈了疑虑。乘务长高度重视乘客的反馈，立即带着拍摄资料进入驾驶舱向机长求证。经初步确认异常属实后，机组决定继续按计划降落深圳，同时通报地面准备检修。航班安全落地后，航空公司宣布终止该架波音737飞机的后续飞行任务，并安排全面检修。

当晚10点左右，航空公司主动致电这位乘客，确认设备存在故障，并对他的及时反馈表示感谢。航空公司向其赠送了一架飞机模型和手写感谢信作为奖励。当事人坦言，尽管事后感到后怕，但认为“做人要勇敢，有疑问就要及时提出”。

此次事件中，机组与地面团队严格遵循民航安全规范：乘客反馈→空乘上报→机长评估→地面排查→结果反馈，形成闭环管理。乘客的警觉性为故障识别提供了关键线索。该乘客的主动介入体现了“机组-旅客”协同维护航空安全的重要性。