10月31日，黑龙江哈尔滨。王先生说，他于10月30日晚上8点在海底捞（哈尔滨银泰店）就餐时，发现邻桌小孩直接在公共场合撒尿。
当时孩子对他妈妈说想上厕所，“孩子妈直接给他抱起来，屁股对着我们，顺手拿了一个小纸碗接着，直接就放在备菜的推篮上。”一番操作后，周边有一股尿味。

王先生向海底捞工作人员反映后，工作人员赔偿了他一份果盘。但他不接受，果盘也没吃。

10月31日，海底捞回复王先生，在质量安全部中心专人监督下，门店已于事发后15分钟内完成该区域专项清洁消毒，相关污染用品均已废弃处理。