9月12日，市委书记杜小刚主持召开完善群众诉求办理机制工作推进会。会议强调，要深入学习贯彻习近平总书记在中央城市工作会议上的重要讲话精神、就研究吸收网民对“十五五”规划编制工作意见建议作出的重要指示精神和对江苏工作重要讲话精神，全面落实国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见，按照省委、省政府部署要求，结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治，深入践行人民城市理念，全面创新城市治理模式，持续完善群众诉求办理机制，架好察民情听民声的“连心桥”，增进惠民生暖民心的“幸福感”。

市委常委、政法委书记周常青，副市长谭永生参加会议。

会议强调，要坚持人民城市人民建、人民城市为人民，对标先进城市，坚持问题导向，健全完善广泛吸纳民意、充分汇聚民智的高效机制，更好地为推进中国式现代化无锡新实践集思广益、凝心聚力。

一是思想上要高度重视。自觉践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把健全群众诉求办理机制，作为党委政府科学决策、民主决策、依法决策的制度实践，作为持续整治群众身边不正之风和腐败问题的关键抓手，作为拓宽社情民意反映渠道的有效载体，通过把准民生脉搏、回应民生关切，走好新时代党的群众路线。

二是架构上要优化重塑。以完善12345政务服务便民热线机制为牵引，强化人工智能技术赋能，构建民生诉求精准识别分类、部门单位自主承接处置的智慧化平台，畅通线上线下协调联动的征集渠道，形成全市各领域民生诉求“汇总、分派、办理、评估”的主动服务闭环机制。

三是工作上要精准聚焦。各级各部门要根据民生诉求找准工作重心、检验工作质量，善于举一反三、系统谋划，主动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，让改革发展稳定各项工作更加有的放矢、惠及更多群众。

要将群众反映强烈的突出问题纳入党建引领基层治理、持续整治群众身边不正之风和腐败问题的专项内容，纳入“十五五”开局之年的重点任务，安排一批“小切口”撬动“大民生”的新举措，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

会上，市数据局、市信访局、市政府办、市发展改革委、市委网信办、市广电集团先后发言。

市司法局、市人力资源和社会保障局、市交通运输局、市市场监管局、市医保局、市税务局、市公积金中心等保留热线号码的单位作书面交流。

近年来，我市不断巩固扩大市域社会治理现代化试点建设成效，多渠道健全倾听民众需求、解决民众关切的制度机制，通过12345政务服务便民热线、“微幸福”民生工程、“市长在线·民声留言板”“一访定心”和“作风面对面”等机制，抓紧抓好群众诉求办理工作。

截至8月底，12345热线整合归并电话、网站、微信等28个诉求入口，日均受理民意诉求1.2万件，实现诉求分办智能推荐率100%；通过“微幸福”民生工程专项征集渠道征集民生事项12209件，下发97批2550项重点督办事项清单，群众满意率100%；年初市人代会票决确定的43个重点民生实事项目中有8个实现年度目标，107个为民办实事项目中有33个实现年度目标。