“8月11日上午10点02分，3号换乘通道，一名乘客异常跌倒，画面精准捕捉到乘客跌倒时的场景，同步呼叫距离最近的巡视客服，10点05分，工作人员按视频提示，已提着药箱到达乘客所在位置。”……“太神奇了，摔倒时，周边并没有工作人员，本想自己回去处理下，没想到会有地铁小姐姐跟上来帮我处理划伤，原来是被‘AI智眼’发现，启动了应急程序。”昨天上午，一位在无锡地铁三阳广场站扶梯附近不小心跌倒的李女士说。

近日，地铁智慧运营再升级，视频智能综合分析系统在1、2号线三阳广场站、南禅寺站、堰桥站、东亭站等8座车站试点运行。该系统借助智能分析与预警手段，可精准捕捉乘客进站候车全流程活动轨迹，根据AI智能分析，敏锐感知“问题事件”，比如，大件行李、婴儿车、乘客跌倒、大客流和各类“寻求帮助”场景，经过数据分析后进行智能处置，辅助车站工作人员开展工作，为乘客带来“无感服务”的智慧乘车体验。

“AI智眼”上岗，到底有多“聪明”？上午8点，记者走进地铁三阳广场站车控室，巨大的监控屏幕上，不同区域的客流情况、设备运行状态一目了然。更引人注目的是，屏幕上不时跳出智能提示框：“14号口扶梯，大件行李需协助。”“换乘通道上，有推婴儿车的乘客。”……短短十几分钟，监控大屏上就跳出5条实时动态，“根据系统提示，对于普通场景，我们会进行人工研判，如遇大客流、火警、乘客突发事件等情形，系统会自动启动应急程序，缩短救援时间。”无锡地铁运营公司相关负责人说。

乘扶梯低头玩手机、物品遗失在售票机台子上、儿童乘坐扶梯趴在扶手上玩耍、可疑人员在地铁站内兜售商品、乘客突发晕倒……“以前需要靠人工巡视和乘客主动求助的问题，眼下，‘AI智眼’都能第一时间捕捉，快速对接帮助，乘客的体验感更好。”无锡地铁人士说，从试运行情况看，乘客反映“AI智眼”及时、精准，下一步还将扩容更多应用场景，减少捕捉误差，营造更多AI参与管理的智慧地铁站。

（孙倩茹、见习记者 张泽宇）