日前，市政务服务中心组建咨询帮代办专职队伍，变被动受理为主动服务，持续提升政务服务便利度。

走进市政务服务中心，记者看到，身着“澄心帮办”工作服的工作人员穿梭在办事大厅。在智能客服平台前，工作人员引导市民以语音方式提交办事需求。市民说出“办理社保补缴”，系统即刻推送办理指引。“澄心帮办”工作人员赵苏宁介绍，市民可优先选择智能客服平台办理业务；如遇复杂事项，也可前往综合咨询窗口享受人工服务。

为更好地配合帮办服务，服务大厅按业务类型优化功能布局，将不动产、人社、医保等高频事项集中设置在同一区域，不动产交易、住建、水电气等关联事项实现同区域办理，免去市民跨楼层跑动。同时，帮办人员按区域驻守，办事市民遇到材料不清、不会操作等难题，可随时寻求帮助，由他们全程陪同办结业务。“针对群众办事不熟悉流程、不会网办、特殊群体办事不便等突出问题，我们整合大厅服务力量，升级智能服务体系，组建统一咨询帮办队伍，节省办事时间，提升群众体验感。”市政务服务中心政务协调科科员周文晋表示。

据统计，9月帮办队伍累计提供帮办服务618件，日均30.8件，较上月增长12.4%；群众平均办理时长压缩到17.3分钟。“进门有人问、办事有人带”的服务新模式，正持续推动江阴政务服务提质增效。