寄递服务消费提示
尊敬的广大消费者：
根据气象部门预警，今年第13号台风“白海豚”相比一般台风，对我市影响时间长，累计降水风险突出。台风影响期间，受恶劣天气、道路积水、临时交通管制等因素影响，我市邮政快递业在揽收、运输、分拣及末端投递等环节可能出现服务延迟或临时调整。
为全面落实防汛防台安全工作要求，切实保障快递从业人员人身安全、快件寄递安全，同时维护广大消费者合法权益，特发布以下消费提示：
一、合理规划寄递，减少催件频次。
请密切关注台风预警信息及快递企业服务公告，非急需物品可适当推迟寄递，避免因强降水导致快件受损。台风期间派送时效延误属于客观不可抗力，恳请广大市民尽量减少不必要的寄递查询和催单，给予快递员更多安全作业空间。
二、规范安全交寄，强化防水包装。
寄件时请主动配合实名收寄和收寄验视制度，严禁夹带锂电池、易燃易爆等违禁物品；生鲜产品、药品、纸质文件等应做好防水防潮包装，如有需要可办理保价服务，以降低因雨水浸湿造成的损失风险。
三、留意取件安全，灵活协商投递。
台风暴雨天气减少外出，取件避开积水、树木、广告牌等危险区域；遇恶劣天气可联系快递员延后派送，优先保障人身安全。
四、理性处置问题，畅通维权渠道。
企业将妥善保管快件并做好售后，如您遇到快件延误、损坏、丢失等服务质量问题，建议首先向相关邮政、快递企业客服热线进行反映，说明情况并提出诉求。品牌快递官方客服热线：
邮政：11185 EMS：11183
顺丰：95338 中通：95311
圆通：95554 申通：95543
京东：950616韵达：95546
极兔：956025德邦：95353
若企业未及时回应或对处理结果不满意，可登录邮政业申诉服务平台进行申诉，也可拨打12345政务服务热线进行投诉。请广大市民、消费者予以理解、包容与支持，共同为一线快递从业人员营造安全、从容的作业环境。我局将全程督导各快递企业做好用户解释沟通、邮件快件保管、售后保障等工作，全力保障台风期间寄递渠道平稳有序。
江阴邮政管理局
2026年8月9日
