“我刚从特诊中心看完病出来，腿脚不太方便，没走几步就看到了接驳车，我一招手，车就停下来了，直接把我送到门诊，太方便了。”4月27日上午，从特诊中心走出的王阿姨，笑着坐上了无锡市人民医院的免费便民接驳车。

日前，医院聚焦患者就医急难愁盼，推出免费院内接驳车、仁医门诊综合办、24小时直饮水3项便民服务，切实把实事办在群众心坎上。

免费接驳车

打通院内“最后一百米”

医院总务处处长阚洪明介绍，针对院区广阔、点位分散、患者步行耗时久、易迷路的问题，医院开通便民接驳车，实行单线单向循环，覆盖1号停车场、特诊中心、急诊广场、住院部、门诊广场等9个核心站点，每日7:00—17:20运行，约20分钟一班，实行免费乘坐、招手即停、随上随下。

运行以来，司机师傅主动接送行动不便、老年体弱、术后康复等患者，用贴心服务缩短就医距离、传递医患温情。

医院还将根据客流变化与患者反馈，动态调整班次与运营时间，让服务更精准高效。

门诊综合办

告别“多头跑、来回问”

“以前挂号、缴费、预约检查等要楼上楼下跑几趟，现在一个窗口全办好，10分钟就搞定。”40岁的张女士说。

医院患者服务中心副主任秦雪芳介绍，“仁医门诊综合办”整合挂号、结算、检查预约、咨询引导等高频服务事项，实现一窗受理、一次办好。工作日，医院在二楼皮肤科、三楼耳鼻咽喉科设服务点；节假日，相关业务归集至一楼患者服务中心，确保服务“不打烊”，真正做到“患者不动、服务动”，大幅减少患者跑腿次数与等待时间。下一步，医院将扩大服务点位覆盖面，让一站式服务惠及全院患者。

24小时直饮水

一杯温水暖人心

“陪家人看内分泌科，候诊、吃药时随时能喝到温水，医院考虑得太细致了。”陪诊的华阿姨说。

门诊部副主任夏丽亚介绍，医院在门诊公共区域、各临床科室附近布设24小时智能直饮水机，提供热水、温水双档选择，可满足患者及家属服药、冲泡、日常饮水等不同需求。该设备更具卫生安全性，能减少手部直接接触，有效降低院内感染风险，将健康保障落到每一个细微之处。

从招手即停的便民接驳车，到一窗办结的门诊综合办，再到全天候供应的直饮水服务，无锡市人民医院将为民办实事融入患者就医全过程。这3项举措以便利提升就医体验，用温情守护患者健康，彰显了公立医院的责任与担当。医院相关负责人表示，将持续聚焦患者就医需求，不断优化服务细节、完善服务举措，让医疗服务更便捷、更贴心、更有温度。