近日，浦发银行江阴人民路支行工作人员凭借高度的责任心和敏锐的风险识别能力，成功拦截一起电信诈骗案件，帮助客户避免了2万余元的资金损失。
当天，一位年近六旬的女客户匆匆来到浦发银行江阴人民路支行，焦急地询问自己的银行卡为何突然无法使用，要求银行立即解控。当值柜员查询后发现，该客户银行卡已被系统实施保护性管控。柜员耐心询问该客户近期是否有过特殊操作。该客户回忆，当天中午她曾收到一条短信，称她于上月开通的某直播“电商会员”将于当日完成扣费1800元，并提供了一个咨询电话。她拨通电话后，对方引导她下载了一款应用程序。不久之后，她的银行账户便被系统管控。
了解情况后，浦发银行江阴人民路支行工作人员立即意识到客户很可能遭遇了电信诈骗，随即呼叫主管一同处理。经查询，客户账户内的2万余元因保护性管控而暂时处于安全状态。然而，该客户尚未意识到自己被骗，情绪激动地要求立即解控账户。
为保护客户资金安全，工作人员一面安抚客户情绪，一面迅速报警。民警赶到现场后确认，这是一起“会员扣费”短信诈骗，不法分子冒充平台客服，以“扣费”为由诱导受害者下载非法软件，进而试图远程操控账户转走资金。若贸然解除管控，后果不堪设想。最终，警方将该客户带回做进一步调查，浦发银行成功守住了该客户的资金。（浦宣）
