近日，中国建设银行无锡分行与上海分行、盐城集中授权中心紧密联动，成功解决了一例因资金误转导致的客户紧急诉求，展现了建行高效协同、客户至上的服务理念。
事情的起因是前不久，建行无锡分行客户陈先生不慎将资金误转入其名下的分期通借记卡，在上海灵岩南路支行尝试取现或转出时遭遇阻碍。由于金额较大且影响理财安排，陈先生随即拨打12378金融服务热线，要求当天给出解决方案。
建行无锡分行了解后迅速响应，一方面电话安抚陈先生情绪，承诺将加快跟进并妥善解决问题；另一方面又积极与建行上海灵岩南路支行沟通，了解业务办理难点。经确认，陈先生持有的分期通借记卡无法跨越一级行办理取现或转账业务，且陈先生不愿离开上海到异地办理。
面对这一复杂情况，建行无锡分行信用卡部负责人主动出击，与省分行信用卡部、个人金融部进行沟通协调，最终确定以《中国建设银行人民币个人存款业务处理管理规定（2022年版）》第十六条账户使用范围作为业务办理依据。随后，建行无锡分行与盐城集中授权中心确认该业务办理路径和所需资料清单，为跨行联动办理奠定了基础。
在征得陈先生同意后，建行无锡分行指定上海浦东林展路支行作为办理网点。上海浦东林展路支行协助陈先生进行身份核查并指导填写相关资料，建行无锡前洲支行（客户分期通卡归属机构）执行挂失销户操作，在盐城集中授权中心的全力支持下，成功将陈先生名下分期通借记卡销户并将现金取出。
此次绿通工单难题的成功解决，得益于建行内部通力合作、紧密协同。建行无锡分行相关负责人表示，今后他们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升工单响应效率和服务质量，高效妥善解决客户诉求，持续提升客户满意度。（建轩）
