【大江之阴•时评】增强服务理念 让百姓少“跑腿”
小桥流水、绿树成荫,长江国际五期的业主原本家门口就有散步健身的好去处,可几年过去了,这个绿树成荫、小桥流水的“好地方”却让业主们饱受苦楚。因为河道两头被阻断,河水不再流通,200多米长的水域周边被一块块菜地包围,河面垃圾漂浮,河里水草丛生。为此,业主们曾多次拨打12345政府热线。物业公司回应,“黑臭河”范围在红线以外,不属于物业的服务范围;澄江街道回复说,这条河道虽然是澄江街道的范围,但是街道管理的是村镇河道,这里不是他们的管辖区域;水利部门则回应说,他们负责管理的是市级河道,此处也不该由他们来管理;黄田港社区还曾帮着联系过其他部门,找不到部门整治是他们遇到的最大难题。
“黑臭河”无人管理,这里头有复杂的历史成因,有部门职能的交叉不明,更有为民服务理念的淡薄和责任的推卸。作为物业,既然老百姓相信你们、选择了你们,理应把沟通和交接工作做在前头,想周全、做彻底;作为社区,是最接近普通百姓的基层组织,接到求助,理应做好协调工作,想法设法打通壁垒、找到路径;作为相关部门,虽然可能确实不是自己的职责范围,但是,也不能“事不关己,高高挂起”,更应本着“为人民服务”的初心,落实“首问”负责,真正帮助百姓排忧解难。总而言之,很多问题不能让老百姓兜兜转转去搞明白、弄清楚,只有相关部门、单位进一步增强服务理念、落实服务举措,才能让百姓少“跑腿”、少些烦恼。