我市开通12333机器人 智能咨询服务

2018-07-12 08:48
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江阴网讯(记者 布衣)  为打造“智慧人社”咨询服务新模式,7月10日,江阴人社12333智能客服正式投入使用。市民通过江阴人社局官网、江阴人社微信公众号就可以和虚拟的12333电话咨询员进行全程交互,享受更加智能化、人性化的咨询服务。

  12333是全国统一的人力资源和社会保障咨询服务专线,主要向社会公众提供政策咨询、办事指南、信息查询等服务,帮助群众了解政策、维护合法权益。近年来,我市12333咨询服务数量逐年快速增加,呼入总量平均年增长率接近20%。2017年呼入总量21.3万人次,坐席呼入总量10.6万人次,年人工接听率为80.9%。目前,我市12333咨询服务热线电话有人工坐席5个,随着服务范围的扩大,服务内容的延伸,人工服务坐席已无法满足日益增长的服务需求。12333机器人通过信息化手段实现网上智能咨询服务,具有全天候提供高并发的服务能力,可以有效地分流电话咨询量,提高电话接通率。

  目前,市人社局信息中心正紧密监控智能咨询机器人运行情况,通过人工辅助与机器人智能学习相结合的方式不断提高导引质量,并及时补充完善咨询知识库。如市民在使用中对12333智能服务机器人有意见或建议,可拨打“12333”电话反馈。




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